7月1日下午，一女士提着袋子面带焦虑走进民生银行汕头分行下辖阳光海岸支行，服务经理立即上前询问女士的需求，该女士小心打开纸袋并询问能否兑换残币，这一袋纸币中，有的被火烧过、边缘焦黑；有的纸币被水浸泡过、模糊不清；还有的因为长时间的折叠和磨损，变得支离破碎。在得知其需要兑换这些残币后，工作人员没有丝毫的犹豫，立刻将客户引导至残币兑换的窗口，迅速组织人员开展手工清点分拣鉴定工作，对残币进行细致地拼凑比对。

在清点过程中，银行服务经理始终保持着耐心和专注，没有因为工作的繁琐而有丝毫的懈怠。厅堂的工作人员也不时地与客户交流，安抚女士的情绪，让其感受到银行的真诚与关怀。经过一个多小时的努力，工作人员细心为客户全额兑换了所有残币共1060元。当女士接过这些崭新的纸币时，脸上露出了感激的笑容。她连连道谢，对民生银行工作人员的专业和耐心表示了高度的赞扬。        

服务无小事，民生银行工作人员的行为不仅仅是一次简单的残币兑换服务，更是对“以客户为中心”理念的生动诠释。该行员工用自己的实际行动展现了银行人员的专业素养和人文关怀，让市民感受到了温暖与尊重。

（罗玉飞）

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